Giao hàng, đổi trả và hoàn tiền

MỤC I: CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG VÀ VẬN CHUYỂN

1. Thời gian giao hàng dự kiến:

• Khu vực Thành phố Hồ Chí Minh (TP.HCM): Giao hàng từ 1 đến 2 ngày làm việc kể từ thời điểm đơn hàng được xác nhận thành công.

• Khu vực các Tỉnh, Thành phố khác: Giao hàng từ 2 đến 4 ngày làm việc tùy vào khoảng cách địa lý vùng miền.

• Lưu ý: Thời gian giao hàng không tính các ngày Chủ nhật và ngày Lễ, Tết theo quy định của Nhà nước.

2. Dịch vụ giao hàng Hỏa tốc:

• Chỉ áp dụng đối với người mua cư trú tại khu vực nội thành TP.HCM có nhu cầu nhận hàng ngay trong ngày.

• Khách hàng vui lòng liên hệ Hotline: 0896 656 633 để thông báo và thực hiện chuyển khoản thanh toán trả trước 100% giá trị đơn hàng trước khi Emilio xuất kho ký gửi đơn vị vận chuyển công nghệ.

3. Quy trình đồng kiểm khi nhận hàng:

• Nhằm minh bạch hóa quyền lợi và trách nhiệm của các bên, Emilio thực hiện chính sách Cho phép đồng kiểm khi nhận hàng.

• Khi nhận hàng, khách hàng có quyền mở gói hàng ra để kiểm tra ngoại quan sản phẩm (đảm bảo đúng mẫu mã, màu sắc, size số, sản phẩm còn nguyên vẹn tem mác, không rách hỏng). Khách hàng không được mặc thử sản phẩm tại thời điểm đồng kiểm.

• Trường hợp phát hiện hàng hóa bị lỗi do vận chuyển hoặc không đúng đơn đặt hàng, khách hàng có quyền từ chối nhận hàng và liên hệ ngay Hotline: 0944333636 để bộ phận nhân sự xử lý cấp lại đơn hàng mới.

MỤC II: CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH, ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

1. Điều kiện áp dụng đổi trả: Khách hàng được quyền đổi sang sản phẩm khác hoặc trả hàng hoàn tiền nếu sản phẩm đáp ứng đầy đủ các tiêu chí sau:

• Sản phẩm còn nguyên nhãn mác, tem giá, trong tình trạng hoàn hảo chưa qua sử dụng, chưa qua giặt là, không có mùi lạ và không bị hư hỏng do tác động ngoại lực từ phía người tiêu dùng.

• Sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật từ phía nhà sản xuất (lỗi đường may, phai màu bẩm sinh, rách vải trước khi mặc...) hoặc Emilio giao nhầm chủng loại, kích thước, kiểu dáng so với đơn hàng đã duyệt.

• Khách hàng cung cấp được hóa đơn mua hàng hoặc các thông tin đối chiếu đơn hàng hợp lệ trên hệ thống emilio.com.vn.

2. Thời hạn đổi trả: Trong vòng 07 ngày kể từ ngày khách hàng ký nhận đơn hàng từ nhân viên chuyển phát (căn cứ theo lịch sử cập nhật của đơn vị bưu chính).

3. Chi phí vận chuyển đổi trả:

• Lỗi do Emilio hoặc nhà sản xuất: Emilio chi trả 100% chi phí vận chuyển thu hồi và giao lại sản phẩm mới cho khách hàng.

• Đổi trả theo nhu cầu cá nhân (Đổi size, đổi mẫu do không ưng ý): Khách hàng chịu trách nhiệm thanh toán toàn bộ chi phí vận chuyển 2 chiều (chi phí gửi hàng về kho và chi phí gửi hàng mới đi).

4. Quy trình thực hiện đổi trả và hoàn tiền:

• Bước 1: Khách hàng liên hệ với Hotline: 0944333636 hoặc gửi tin nhắn để thông báo lý do đổi trả và cung cấp hình ảnh/video chứng minh lỗi sản phẩm.

• Bước 2: Sau khi nhận được sự xác nhận đồng ý từ Emilio, khách hàng đóng gói sản phẩm cẩn thận và gửi về địa chỉ tiếp nhận: 324 - 326 Nguyễn Trãi, Phường An Đông, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam.

• Bước 3: Emilio tiếp nhận kiện hàng trả về, kiểm tra điều kiện sản phẩm. Nếu sản phẩm đạt yêu cầu đổi trả, Emilio sẽ tiến hành gửi hàng mới cho khách hàng hoặc thực hiện hoàn tiền vào tài khoản ngân hàng do khách hàng chỉ định trong vòng 03 ngày làm việc.