Hỗ trợ trực tuyến

Để phục vụ tốt nhất nhu cầu tư vấn thông tin và chăm sóc khách hàng trong kỷ nguyên số, Hộ kinh doanh Emilio triển khai hệ thống các kênh hỗ trợ trực tuyến đa nền tảng, hoạt động liên tục từ 08:00 đến 22:00 hàng ngày:

1. Các hình thức tương tác hỗ trợ trực tuyến:

• Hệ thống Tư vấn qua Hotline trực tuyến: Khách hàng có thể gọi điện trực tiếp đến các số đường dây nóng di động trực tuyến: 0896 656 633 hoặc 0944333636 để gặp điện thoại viên xử lý thông tin gấp.

• Hộp thư điện tử Chăm sóc khách hàng (Email): Tiếp nhận thông tin văn bản, tài liệu, hình ảnh khiếu nại qua địa chỉ email chính thức: dungnguyen.emilio@gmail.com.

• Tính năng Live Chat tích hợp: Khách hàng có thể nhắn tin trực tiếp với nhân viên tư vấn thông qua cửa sổ trò chuyện trực tuyến (Chatbox) được tích hợp sẵn trên giao diện trang chủ website [https://emilio.com.vn/](https://emilio.com.vn/).

• Kênh mạng xã hội chính thức: Hỗ trợ giải đáp nhanh thông qua hệ thống tin nhắn nhắn Messenger Fanpage Facebook và tài khoản Zalo Official Account (Zalo OA) mang thương hiệu Emilio.

2. Cam kết thời gian phản hồi trực tuyến:

• Đối với kênh Chat trực tuyến và Hotline: Nhân viên phản hồi ngay lập tức hoặc trong vòng tối đa 15 phút kể từ khi nhận được tín hiệu liên hệ trong khung giờ làm việc.

• Đối với phản hồi qua Email: Cam kết có phản hồi xác nhận bằng văn bản muộn nhất trong vòng 24 giờ làm việc kể từ thời điểm hệ thống ghi nhận thư đến.